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通讯故障维修不及时 中国联通服务堪忧

2020-01-06 00:53 故障排查 已读

  鲁网淄博4月8日讯(记者 齐征)“座机和网络坏了,打了几次中国联通的10010客服电话都没人来修。”近日,位于淄博市淄川区国土局宿舍的王女士(化名)拨打鲁网淄博新闻热线反映,她家的座机电线天,尽管他持续向联通客服申报故障,但迟迟不见维修人员上门处理。

  据王女士透露,她家的座机和网络是绑一块的,一直用着还算比较满意,结果在3月28日突然发现网络◆▼和电话都不通了。随即王女士拨打了中国联通10010客户服务热线申报故障,工作人员受理后表示,维修人员将在24小时内上门检修。然而24个小时过去后,却一直未见到维修人员的身影,也未接到相关人员的电话。

  随后,王女士再次拨打中国联通客服电线小时内进行修理。依然没有工作人员上门检修。虽然没有人员上门检修线路,但这次却接到了中国联通客服的回访电话,询问故障修复情况和满意度。王女士表示,根本就没有工作人员到达现场进行检修,怎么就打来了满意度的回访电话。让王女士很是气愤。

  “在电话出现故障期间婆婆犯了高血压,因无法跟我们取得联系,婆婆的病情没有得到及时治疗。”王女士▷•●说,直到现在婆婆还☆△◆▲■躺在床上不敢站立。

  王女士告诉记者,每个月的通讯费用都会按时缴纳,电话也从未逾期停机,不知道这次为什么会出现这样的情况。王女士表示,通讯故▪…□▷▷•障难以避免,只要出现问题能及时解决,是能理解的,但令她生气的是,明明已经申报故障维修多次,却迟迟没人联系•☆■▲维修,如此拖沓的服务,实在说不过去。

  在多次拨打联通客服电话无果的情况下,王女士于4月4日直接去了联通公司淄川分公司找到相关负责人反映情况。王女士说,公司负责人了解事情○▲-•■□后,确实提高了工作效率,当日下午就有检修人员上门进行维修。电线天后终于回复了正常。可是,工作人员却给王女士带来▽•●◆了★▽…◇新的麻烦。

  “联通公司工作人员过来维修时需要重新在楼体上打孔顺线。我们住的是四楼,顺线需要经▼▼▽●◆●△▼●▽●◇=△▲过三楼邻居家楼体,不巧的是该过程将三楼邻居的电线线路弄断了,停电后导致邻居家不能正常生活,邻居也多▪▲□◁次找我处理。”王女士★-●=•▽说,后来她把该情况反映给联通公司,可是截止到4月6日晚□◁上都没有人来处理。

  “对于本次中国联通线路出现的线路故障,从开◇•■★▼始▼▲申报维修一直到现在,我都非常不理解,也希望联通公司能给予我们一个合理的解释。”王女士告诉记者。

  对于此事,记者拨打了联通公司客户服务热线,工作人员表示,根据国家对网络提速的相关要求,该小区线路最近正在全面升级。但是小区内部有部分人士不愿意进行线路改造升级,导致部分线路升级工作开展缓慢。 现在出现通讯故障的客户在该小区还有几家。对于此问题,我们也正在努力协调,积极处理,尽快将线路修复。

  截止记者发稿前,王女士打来新闻热线表示,联通公司已经答应积极处理当前出现的问题,至于如何解决,目前双方正在协•□▼◁▼调中。

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